‏إظهار الرسائل ذات التسميات دورة التجارة الإلكترونية. إظهار كافة الرسائل
‏إظهار الرسائل ذات التسميات دورة التجارة الإلكترونية. إظهار كافة الرسائل

الجمعة، 14 سبتمبر 2012

أفضل البنوك الإلكترونية ( البوابات الإلكترونية ) Payment Gateway


البنوك الإلكترونية


أو كما يسمونها بوابات الدفع الإلكتروني (Payment Gateway ): 
 هي العمود الفقري للتجارة الإلكترونية  ، لأنها  مسئولة عن إرسال واستقبال الأموال منك وإليك . فيمكننا أن نقول :
لا تعرف ماهي بوابة الدفع الإلكتروني = لا يمكنك إنشاء تجارة إلكترونية ! 
نعم ، فبوابة الدفع الإلكتروني عن عملية خصم المبلغ الذي اشترى به أحد زبائنك سلعة من متجرك الإلكتروني بواسطة بطاقة الائتمان الخاصة به سواء فيزا كارد أو ماستر كارد أو أميريكان إكسبريس أو غيرها ، ثم يرسل لك المبلغ كاش إلى حسابك البنكي مقابل عمولة يتفق عليها الطرفين.
ومن أفضل هذه البنوك :


1- باي بال (بالإنكليزيةPayPal
هو موقع ويب تجاري يسمح للمستخدم بتحويل المال عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني لعناوين مختلفة. كما يمكن للمستخدم إرسال المال المرسل إليه إلى الآخرين أو تحويله لحساب المصرف.
 تعد خدمة العملة الإلكترونية بديلة عن الطرق الورقية التقليدية كالشيكات أو الحوالات المالية.
ينفذ موقع باي بال عمليات الدفع لمواقع البيع، ومزادات الإنترنت، وغير ذلك، حيث هنالك أجراً إضافياً للموقع. في أكتوبر 2002 أصبح موقع باي بال شركة تابعة بالكامل لإي باي (eBay). يقع مقر الشركة في كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية.

لإنشاء المستخدين حسابات باي بال يجب أن تكون أعمارهم 18 أو أكثر ولديهم بطاقة سحب أو بطاقة ائتمان أو حساب بنك وكذلك لديهم بريد إلكتروني.

في الدول العربية

الدول العربية التي يمكن إرسال واستقبال الأموال منها عن طريق باي بال هي :
الإمارات العربية المتحدة، قطر، الكويت، السعودية، البحرين، الأردن، الجزائر، المغرب، سلطنة عمان.
الدول العربية التي تستطيع إرسال الأموال فقط (أي لا تستطيع استقبال الأموال) عن طريق هذه الخدمة هي:
 جزر القمر، جيبوتي، موريتانيا، الصومال، تونس، اليمن.
الدول العربية التي لا يمكن أن تستخدم هذه الخدمة حالياً هي: مصر، العراق، لبنان، ليبيا، السودان، سوريا،السلطة الفلسطينية.
انظر: قائمة الدول على موقع باي بال

الخميس، 13 سبتمبر 2012

أنظمة الدفع الالكترونية المختلفة

أنظمة الدفع الالكترونية المختلفة 

الدفع الالكتروني يتم في عمليات متصلة بشبكة إما عامة أو خاصة ، وعلى هذا الأساس فإن أنظمة الدفع الالكتروني تتم كأحد ثلاثة أشكال :

1.    الدفع عن طريق نقاط البيع ( Point of Sale ):
في حالة عدم توفر النقد الورقي حال الشراء فإنه يمكن للمشتري الدفع عن طريق البطاقة البنكية أو الائتمانية ، تتم العملية عبر إمرار البطاقة على قارئ للشريط المغناطيسي الموجود خلف البطاقة ، بعد ذلك يتم إدراج المبلغ المطلوب ثم يُطلب من المشتري إدخال الرقم السري. تُنقل معلومات الشراء عبر شبكة آمنة تماماً ويحصل المشتري على إيصال يتضمن أهم المعلومات عن هذه العملية للرجوع إليه عند الضرورة.
الدفع الإلكتروني


2.    الدفع عن طريق أجهزة الصراف الآلي ( ATM's ) :
الصرافات الألية هي نظام معلومات متكامل يمكن عن طريقه السحب النقدي والقيام بعمليات مالية عديدة كالحوالات ونظام تسديد الفواتير أو المخالفات ، وهي أيضاً تتم من خلال شبكة آمنة لمزامنة العمليات حتى لا تحصل حوادث سرقة أو اختلاس.


ماكينة ATM


3.    الدفع عن طريق الشبكة العنكبوتية أو الانترنت World Wide Web :

وهو تحويل الأموال  من حساب لآخر وتتم هذه العملية من خلال الانترنت عن طريق البنوك الإلكترونية بطاقات الإئتمان أو البطاقات الإلكترونية المختلفه مثل :  بطاقة Visa و MasterCard   

بطاقات دفع إلكتروني

وسائل الدفع عن طريق الانترنت:

1-    النقد الرقمي(Digital Cash) :
وهو أحد بدايات المدفوعات وهو ليس نقداً في الواقع ولكنه قيمة مخزنة ومن ثم متبادلة ولكن تحويلاتها محدودة لذلك نجح مثل هذا النوع في بيع الذهب لأنه أشبه بمبادلة النقد بالنقد.

2-    الشيك الرقمي (Digital Check) :
استخدامه نادر هدفه محاكاة الشيك التقليدي ولكن لأنظمة الدفع الالكتروني.
3-    المحفظة الرقمية (Digital Wallet) :
وظيفتها محاكاة مهام المحفظة التقليدية ، فغالباً تحتوي على التالي :
أ - إثبات هوية مالكها ويتم ذلك باستخدام الشهادات الرقمية
Digital Certificates أو بخوارزميات تشفير أخرى.
ب- مكان لتخزين النقد ومبادلة القيمة النقدية.
ج -إدارة عمليات دفع آمنة من حساب المشتري إلى حساب متجر البائع.

4-    نظام القيمة مسبقة الدفع الالكتروني: (Online Stored Value Systems):
يسمح هذا النظام للمستهلكين بالقيام بالعمليات الفورية وعمليات الدفع لحسابات المتاجر وحسابات الأفراد اعتماداً على قيمة مسبقة الدفع مخزنة في حساب المستهلك في البنك. ويعتبر (PayPal) النظام الأكثر نجاحاً في هذا المجال.

5-    أنظمة دفع الحسابات التجميعية الرقمية (Digital Accumulating Balance Payment System) :
تسمح للمستخدم بالقيام بالدفع للمبالغ الصغيرة والشراء عبر الانترنت وتجمع الحسابات ليتم فوترتها في نهاية كل شهر.

6-    أنظمة الدفع اللاسلكية (Wireless Payment System) :
تستعمل الأجهزة المحمولة الخلوية كجهاز للدفع. يتواجد مثل هذا النوع من أنظمة الدفع في بعض دول أوروبا وفي اليابان وكوريا الجنوبية. حتى الآن لم ينتشر بشكل واسع في الولايات المتحدة ولكن بدأت الأحوال تتغير مع دخول الشبكات اللاسلكية (Wi-Fi) وجوالات الجيل الثالث 3G cellular Phone .


التجارة الإلكترونية والدفع الإلكتروني


التجارة الإلكترونية والدفع الإلكتروني

الدفع الإلكتروني

الدفع الالكتروني يُعتبر عامل أساسي في تنمية وتطوير خدمات الحكومة الالكترونية والتجارة الالكترونية. ولم يعد مفهوم الدفع الالكتروني جديداً ؛ لأن عصر المعلوماتية ساهم في خلق عمليات جديدة تتناسب مع طبيعة الانتشار الواسع للشبكة العنكبوتية واستخداماتها .

مفهوم الدفع الالكتروني:

الدفع الالكتروني هو المال أو العملة التي تٌتبادل بصفة الكترونية ، يتضمن ذلك حوالات الأموال الالكترونية والدفع المباشر ويُسمى أيضاً النقود الالكترونية.
تكمن الحاجة إلى عمليات الدفع الالكتروني في تنفيذ الإجراءات الالكترونية ، مثل :

تحويل الأموال بين البنوك والعملاء - الدفع  للشراء عن طريق الانترنت مقابل الحصول على السلع أو الخدمات - تسديد مستحقات الدولة على المواطن مثل غرامات المخالفات وغيرها - تسديد الفواتير الخدمات الأساسية مثل الماء والكهرباء والهاتف وغيرها.

الجمعة، 7 سبتمبر 2012

الآفاق العربية والتجارة الالكترونية


الآفاق العربية والتجارة الالكترونية


الآفاق العربية والتجارة الالكترونية

تحاول العديد من الدول العربية متابعة المستجدات العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وما تعززه من متغيرات جديده من خلال تطوير وتحديث اقتصادها لتواكب التطورات السريعه والمتلاحقه في تكنولوجيا المعلومات في الدول المتقدمة .

 وبدأت هذه الدول في الاعتماد على الاعمال الالكترونية (E - Business) والتجارة الالكترونية كمنطق للتعامل في الاسواق التي تتعامل فيها شركات هذه الدول ومن بين هذه الدول دولة الامارات والمملكه العربية السعودية ومصر والاردن.

 وتواجه الدول العربية تحديات واسعه في هذا المجال أهمها الفجوة الرقمية المتسعه في اقتصادها، تلك الهوة الفاصلة التي خلقتها ثورة المعلومات والاتصالات وهي فجوه واسعه ومتعددة الجوانب وباتت أمرا واقعا وهي آخذه بالاتساع بينها وبين الدول المتقدمه.

و من أهم مؤشرات قياس الوصول لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات هو مؤشر عدد مستخدمي الانترنت والذي يعكس بشكل غير مباشر واقع وآفاق التجارة الالكترونيه، وتشير أحدث الاحصائيات أن الزياده التي يشهدها انتشار الانترنت في الوطن العربي تعد أعلى النسب في العالم، وتنبأ هذه الزيادة الهائله في عدد مستخدمي الانترنت عما يمكن أن يشهده المستقبل من توسع في هذه الزياده استنادا على التطور التكنولوجي الذي بدأ يأخذ اللغه العربية في الاعتبار.

وعلى الرغم من ذلك فقد يكون من الصعوبة تحديد حجم التجارة الالكترونية عربيا، إلا أن بعض الدراسات البحثية والاحصائية أظهرت تواضع حجم و إمكانيات التجارة الالكترونية في العالم العربي وتتوقع بعض الدراسات أن يزداد حجم التعامل بالتجارة الالكترونية على المستوى العربي مع ازدياد اندماج اقتصاديات هذه البلدان في الاقتصاد العالمي مشيرة الى توجيهات حكومية لدى العديد من هذه البلدان لايجاد الحكومة الالكترونية لتعامل الحكومة الكترونيا مع كثير من القطاعات الانتاجية والاستهلاكية وكذلك في تقديمها لمختلف خدماتها.

مقومات التجارة الالكترونية


مقومات التجارة الالكترونية

مقومات التجارة الالكترونية

لكي يمكن للتجارة الالكترونية أن تنمو وتتطور ينبغي توفر عدة مقومات أساسية تساهم جميعها في خلق بيئة مناسبة ، وتساعد على تحقيق الفوائد المرجوه منها. ومن تلك المقومات :-

1-  توافر بنيه تحتيه تتمثل بالاتصالات ونشر شبكة الانترنت على نطاق واسع بحيث يمكنها النفاذ لأوسع شريحه من المجتمع وبأسعار تنافسيه.

 البنية التحتية التجارة الالكترونية

2- نشر الوعي العلمي والثقافي والقضاء على الأميه المعلوماتية لدى أفراد المجتمع يساهم في إصدار التشريعات المناسبه والمعالجات القانونية لتوفير الحماية والثقه للمتعاملين في هذا الحقل. الامر الذي سيساعد على تقليل عمليات النصب والاحتيال وكذلك يساهم في ثقة المواطن في عمليات البيع والشراء.

3- وجود بنيه تحتيه كافيه للخدمات الماليه لاسيما في مجال التعامل المالي المصرفي وتمكينه من دعم عمليات التجارة الالكترونية والتوسع في نظم الدفع الالكتروني لاسيما بطاقات الائتمان وتيسير المعاملات الماليه الآمنه على الشبكه.

أهم ما يميز التجارة الإلكترونية عن التقليدية


 تتسم التجارة الالكترونية بالعديد من الخصائص التي تميزها عن التجارة التقليدية والتي تتمثل بالاتي:-
التجارة الإلكترونية

1- عدم وجود مكان جغرافي محدد يلتقي فيه البائعون والمشترون ، وإنما يتم التلاقي عبر شبكة الانترنت، أي أن السوق أو مركز التجارة ليس مبنى أو ماشابه بل هو محل شبكي يحوي تعاملات تجارية،وأن طرفي العملية التجارية نادرا ما يعرفون بعضهم البعض وتتم عمليات التبادل دونما حاجه حتى أن يرى أحدهم الآخر.
التجارة الإلكترونية

2‌- أن عملية التبادل التجاري الالكتروني تتم بأعلى درجه من الكفاءة وبأكثر فعالية وبأقل تكلفة ممكنه،كونها تعتمد التبادل الالكتروني للبيانات Electronic Data Interchange (EDT) والمستندات كإرسال الحوالات المالية والقوانين والكمبيالات والنظم المعلوماتيه الأخرى.

3- أن التجارة الالكترونية تساعد على إنجاز العديد من الصفقات والمعاملات بسهولة ويسر ودون أن يتطلب ذلك انتقال البائع أو المشتري الى حيثما تعرض هذه المنتجات والخدمات.

4‌- تمتاز التجارة الالكترونية بإمكانية مطلقة في عرض منتجاتها من السلع والخدمات على المستهلكين

5- في وقت واحد وعلى مدار الساعه في اليوم الواحد، مما يساهم في تحقيق أقصى فائدة ممكنه لكل من المنتجين أو المستهلكين.

6- تشكل التجارة الالكترونية عاملا محفزا للشركات المتعامله معها كي تطور خدماتها التجارية بشكل مستمر، فالمنافسة هنا تتخذ أعلى أشكالها، ذلك أن الشركة مع زيادة الاسواق المتاحه أمامها يزداد عدد منافسيها في الوقت نفسه وهي مضطرة لمواجهة المنافسة في الاسواق العظيمه مما يساعد على تطوير القدرات التنافسية.

التجارة الالكترونية والأعمال الالكترونية


التجارة الالكترونية والأعمال الالكترونية

الأعمال الإلكترونية

ينبغي التمييز بين التجارة الالكترونية والاعمال الالكترونية (E-Business) فالأخيرة هي أوسع نطاق وأشمل من التجارة الالكترونية ، وتقوم على فكرة أداء العمل إلكترونياً وذلك في مختلف الأنشطة الإدارية والإنتاجية والمالية والخدمية ويدخل ضمن هذا المفهوم المصنع الالكتروني والبنك الالكتروني وشركة التأمين الالكترونية والحكومة الالكترونية .

 في حين أن التجارة الالكترونية نشاط تجاري يتم خلالها بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات بآليات تقنية وضمن بيئة تقنية.

و التغير في نظام أعمال المؤسسات نتاج طبيعي للتطور الهائل في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وكان السبب وراء نشوء وتطور التجارة الالكترونية.

الخميس، 6 سبتمبر 2012

مستقبل التجارة الإلكترونية


مستقبل التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية

يتزايد يوماً بعد يوم عدد التجار الذين يعربون عن تفاؤلهم بالفوائد المرجوة من التجارة الإلكترونية، إذ تسمح هذه التجارة الجديدة للشركات الصغيرة بمنافسةَ الشركات الكبيرة.

وتُستحدَث العديد من التقنيات لتذليل العقبات التي يواجها الزبائن، ولا سيما على صعيد سرية وأمن المعاملات المالية على الإنترنت، وأهم هذه التقنيات بروتوكول الطبقات الأمنية (Secure Socket Layers- SSL) وبروتوكول الحركات المالية الآمنة (Secure Electronic Transactions- SET)، ويؤدي ظهور مثل هذه التقنيات والحلول إلى إزالة الكثير من المخاوف التي كانت لدى البعض، وتبشر هذه المؤشرات بمستقبل مشرق للتجارة الإلكترونية، وخلاصة الأمر أن التجارة الإلكترونية قد أصبحت حقيقة قائمة، وأن آفاقها وإمكاناتها لا تقف عند حد.

الفوائد التي يجنيها الزبائن من التجارة الإلكترونية


الفوائد التي يجنيها الزبائن من التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية

1- توفير الوقت والجهدتُفتَح الأسواق الإلكترونية (e-market) بشكل دائم (طيلة اليوم ودون أي عطلة)، ولا يحتاج الزبائن للسفر أو الانتظار في طابور لشراء منتج معين، كما ليس عليهم نقل هذا المنتج إلى البيت. ولا يتطلب شراء أحد المنتجات أكثر من النقر على المنتَج، وإدخال بعض المعلومات عن البطاقة الائتمانية. ويوجد بالإضافة إلى البطاقات الائتمانية العديد من أنظمة الدفع الملائمة مثل استخدام النقود الإلكترونية (E-money).

2- حرية الاختيارتوفِّر التجارة الإلكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلات على الإنترنت، وبالإضافة إلى ذلك، فهي تزوِّد الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات. ويتم كل ذلك بدون أي ضغوط من الباعة.

3- خفض الأسعاريوجد على الإنترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية، وذلك لأن التسوق على الإنترنت يوفر الكثير من التكاليف المُنفَقة في التسوق العادي، مما يصب في مصلحة الزبائن.

4- نيل رضا المستخدمتوفِّر الإنترنت اتصالات تفاعلية مباشرة، مما يتيح للشركات الموجودة في السوق الإلكتروني (e-market) الاستفادة من هذه الميزات للإجابة على استفسارات الزبائن بسرعة، مما يوفِّر خدمات أفضل للزبائن ويستحوذ على رضاهم.


مزايا التجارة الالكترونية للشركات


مزايا التجارة الالكترونية للشركات

مزايا التجارة الإلكترونية للشركات

هذا وتقدم التجارة الالكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها الشركات نذكر منها ما يلي:

1-  تسويق أكثر فعالية وأرباح أكثر كونها وسيلة فعالة للوصول الى أسواق العالم جميعها في وقت ودون أنقطاع طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنه وبأقل النفقات .

2-  تخفيض مصاريف الشركات: تعد عملية أعداد وصيانة مواقع التجارة الالكترونية عبرالانترنت  (Web ) أقل كلفة من أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب،حيث توفر العديد من النفقات العامه والادارية.

3-  تلبية إحتياجات العملاء وتوفير الوقت والجهد، وأن غالبية العملاء يفضلون أجراء معاملاتهم التجارية من منازلهم أو موقع عملهم، أي أنهم يفضلون الخدمة الذاتية من أي وقت ومن أي مكـان وعبر أي وسيلة اتصال ودون الوقوف في طوابير لشراء منتج معني. وذلك أختصارا" لوقتهم وجهدهم.

4- حرية الاختيار: توفر التجارة الالكترونية فرصه رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلات على الانترنت وتزود العملاء بالمعلومات الكاملة عن المنتجات ويتم ذلك بدون أي ضغوط من الباعة.

5-  خفض الاسعار: حيث يوجد على شبكة الانترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار أقل مقارنة بأسواق التجزئة أو المتاجر التقليدية لان التسوق على الانترنت يوفر العديد من النفقات العامة والإدارية، حيث تصل نسبة الوفر ما لا يقل عن 80%(7) ، مما يصب في مصلحة الزبائن.

تطبيقات التجارة الالكترونية


التجارة الإلكترونية

وتنقسم تطبيقات التجارة الالكترونية الى ثلاثة أجزاء :-

1-  شراء وبيع المنتجات والخدمات وهو ما يسمى بالسوق الالكتروني.
2-  تسهيل وتيسيرتدفق المعلومات والاتصالات والتعاون مابين الشركات وما بين الاجزاء المختلفة لشركة واحدة.
3-  توفير خدمة الزبائن.

وعادة ما يتم التبادل التجاري الالكتروني بين ثلاثة أطراف هي الافراد وقطاع الأعمال (مؤسسه أو شركات) بمختلف أنواعها وأحجامها والاجهزة الحكومية.
أما التعامل ما بين هذه الاطراف فيما يأتي تقسيمه الى أربعة أنواع رئيسيه وهي:-

1-  تجارة الكترونية من الشركات الى الافراد (Business – Consumer) ويشار اليها   B2C
2- تجارة الكترونية من الشركات الى الشركات (Business – Business) ويشار اليها    B2B
3- تجارة الكترونية بين القطاعات الحكومية والافراد (Consumer to Government) .
4- تجارة الكترونية بين القطاعات الحكومية والشركات(Business to Government)

وتعتبر العلاقات التجارية بين قطاع الاعمال والافراد وبين مؤسسات الاعمال فيما بينها، أكثر الاطراف تعاملا" بالتجارة الالكترونية ويتوقع التعامل التجاري الكترونيا" ما بين الأطراف الأخرى سيزداد في المستقبل.

التجارة الإلكترونية

هذا ويمكن التميز بين التجارة الالكترونية البحته والتجارة الالكترونية الجزئية إعتمادا" على درجة تقنية المنتج وعلى تقنية العملية وعلى تقنية الوسيط أو الوكيل، فإما أن تكون ملموسة أو إلكترونية والوكيل إما أن يكون ملموس أو إلكتروني و العملية إما أن تكون ملموسة أو إليكترونية .




التجارة الالكترونية ... المفهوم والاهمية


التجارة الإلكترونية

التجارة الالكترونية ... المفهوم والاهمية

تعد التجارة الالكترونية أحد ثمار الثوره المعلوماتية التي يشهدها العالم اليوم، كما تمثل واحدا" من موضوعي ما يعرف بالاقتصاد الرقمي ( Digital Economy) حيث يقوم الاقتصاد الرقمي على حقيقتيين التجارة الالكترونية (Electronic Commerce) وتقنية المعلومات Information Technology (IT) والتي باتت تؤثر بلا شك على مختلف الانشطة الاقتصادية،نظرا" لما تمثله من أستثمار في الطاقات الذهنية والقدرات الفكرية للعنصر البشري.وقد تعددت وجهات نظر الباحثين الذين تناولوا مفهوم التجارة الالكترونية، فمنهم من يرى أنها :

(1) عمليات بيع وشراء مابين المستهلكين والمنتجين أو بين الشركات بإستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

(2) كما يرى البعض أنها عمليات أستخدام الشبكة الالكترونية في المجال التجاري والتي تتيح للمستهلك أن يعقد العديد من صفقات البيع والشراء بأسلوب سريع وسهل.

(3) وتعرفها منظمة التجارة العالمية بأنها مجموعة متكاملة من عمليات عقد الصفقات وتأسيس الروابط التجارية وتوزيع وتسويق وبيع المنتجات عبر شبكة الانترنيت. كما أشار البعض بأن التجارة الالكترونية تطلق على مجمل الخدمات التجارية التي تعتمد على الوسائل الالكترونية كالتبادل الالكتروني للبيانات والتحويلات الالكترونية للاموال والبريد الالكتروني والنشرات الالكترونية وغيرها من الخدمات التي تتعامل بها المؤسسات والشركات.

 (4) ومن وجهة نظر عالم الاتصالات فأنها وسيلة من أجل أيصال المعلومات أو الخدمات أو المنتجات عبرالوسائل التقنية الحديثة، أما من وجهة نظر الاعمال التجارية فهي عملية تطبيق التقنية من أجل جعل المعاملات التجارية تجري بصورة تلقائية وسريعة.

(5) وعلى ضوء ما سبق ، يرى الباحث بأن التجارة الالكترونية هي نوع من التعامل التجاري يتضمن شراء وبيع السلع والخدمات وتبادل البيانات والمعلومات والخبرات عبر الوسائل الالكترونية المتقدمة بين الاطراف المعنية حيث أن حركات البيع وشراء السلع والخدمات والمعلومات تتيح الدعم وتوليد العوائد من خلال عمليات تعزيز الطلب على تلك السلع والخدمات، أي أن التجارة الالكترونية تتيح عمليات دعم المبيعات وخدمة العملاء.

التجارة الإلكترونية

 ويمكن تشبيه التجارة الالكترونية بسوق الكتروني يتواصل فيه البائعون (موردون أو شركات والوسطاء – السماسرة - والمشترون) وتقدم فيه المنتجات عبر شبكة الانترنيت فالمشاركين في الاسواق الالكترونية من باعه ومشترين وسماسرة ليسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا" ما يعرفون البضائع والخدمات عبر الانترنيت وأجراء البيع بالوصف عبر مواقع الشبكة العالمية مع أجراء بعضهم البعض.

وفي الواقع التطبيقي فأن التجارة الالكترونية تتخذ أنماط عديدة كعرض عمليات الدفع النقدي بالبطاقات المالية أو بغيرها من وسائل الدفع ، وإنشاء متاجر إفتراضية أو محل بيع على الانترنت، والقيام بأنشطة التزويد والتوزيع والوكالة التجارية عبر الانترنت وممارسة الخدمات المالية وخدمات النقل والشحن وغيرها عبر الانترنت.